Pour faire accepter à ses collaborateurs un geste nouveau, un projet nouveau, le Responsable va amener ses collaborateurs de manière pédagogique, à découvrir les intérêts du changement. Cet itinéraire permet d'intéresser au changement ses collaborateurs. Ce chemin comporte 4 phases majeures :

1ERE PHASE La première étape constitue un véritable refus et recul par rapport au changement. Les Collaborateurs vont, dans un premier temps, toujours s'interroger sur ce que va leur coûter le changement. Ils résistent au changement de différentes manières, suivants les individus :

Le Refus, la Colère, la Négociation, la Démotivation...

Le rôle du responsable dans cette première phase, est d'expliquer à son collaborateur ce qu'ilrefuse de voir, en lui accordant aucune autre porte de sortie, en lui tendant de manière systématique un miroir du réel non conciliant. Progressivement, les Collaborateurs sont amenés à voir ce qu'ils sont réellement et voir ce qu'ils font réellement.

2EME PHASE Le Bilan

Quand les résistances au changement sont vaincues, les Collaborateurs acceptent qu'ils ne savent peut-être pas bien faire, qu'ils ne sont peut-être pas aussi bons, qu'ils croyaient, qu'ils doivent impérativement progresser même si ils ne savent pas comment faire. Il s'agit d'une phase de bilan où les Collaborateurs analysent ce que leurs comportements et leurs savoir-faire leurs ont permis d'atteindre jusqu'à présent, et aussi ce qu'ils ne leurs ont pas permis d'atteindre. Cette remise en question personnelle doit les amener au déclic : c'est-à-dire l'acceptation de leurs limites actuelles, l'acceptation de la nouveauté et l'acceptation du changement.

3EME PHASE De nouveaux objectifs

Les collaborateurs ayant accepté de changer découvrent les nouveaux objectifs qui leur sont fixés.

4EME PHASE Les plans d'action nouveaux

En fonction des dits objectifs, le collaborateur détermine avec son responsable les plans d'action à réaliser pour atteindre l'objectif.

Le raccourci

Donner des actions nouvelles à un collaborateur qui ne s'est pas remis en question engendre souvent une illusion de changement. Le collaborateur polémiquera sur la nouveauté et ne progressera pas véritablement. Face à ce type de collaborateur, le Responsable répétera éternellement les mêmes messages au risque de s'épuiser.